Hệ thống xếp hàng tự động

A. Hệ Thống Xếp Hàng Là Gì? Hệ thống quản lý xếp hàng hay còn gọi theo các tên khác như:  hệ thống xếp hàng, hệ thống xếp hàng điện tử, hệ thống lấy số thứ tự, hệ thống lấy số tự động, hệ thống bốc số tự động, máy bóc số thứ tự…. Hệ thống quản lý xếp hàng ứng dụng công nghệ thông tin và kỹ thuật tự động hóa, tích hợp kỹ thuật AI cho hệ thống đáp ứng giải pháp hiệu quả, giúp cho việc giao dịch giữa đơn vị và khách hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, chính xác, tạo sự thoải mái, an tâm của khách hàng, thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của cơ quan. Hệ thống xếp hàng tự động phục vụ tốt tại các trung tâm giao dịch như: ngân hàng, bệnh viện, phòng bán vé, phòng thu cước (điện thoại, điện lực, nước, các dịch vụ khác…), các cơ quan hành chính có giao dịch với người dân, cơ quan hải quan, cơ quan thuế, các trung tâm bán hàng, dịch vụ sửa chữa… B. Quy trình giao dịch hệ thống quản lý xếp hàng Ptech Sau đây là quy trình giao dịch tiêu chuẩn mà chúng tôi đã áp dụng tại mốt số điểm giao dịch vừa qua: I – Khách hàng:

1. Lấy phiếu thứ tự: Khách hàng chạm tay vào phím cảm ứng tương ứng với dịch vụ giao dịch mình cần trên máy in phiếu hoặc kios lấy số thứ tự. Lấy phiếu thứ tự do máy in phiếu vừa in ra (phiếu in trên giấy nhiệt với giá thành thấp, tốc độ cao).
2. Ngồi chờ đến lượt: Khách hàng ngồi chờ tại khu vực chờ. Khi đến lượt giao dịch, khách hàng sẽ được gọi mời giao dịch qua hệ thống Loa, Bảng Hiển Thị Tại Quầy và Bảng Hiển Thị Tổng Hợp (hiển thị số thứ tự, số quầy và hướng đến quầy).
3. Tìm đến quầy giao dịch: Khách hàng đến các quầy giao dịch có các Bảng Hiển Thị Quầy đang hiển thị số thứ tự khách hàng vừa được gọi.
4. Nếu quy trình giao dịch cần phải qua nhiều quầy, nhiều dịch vụ thì sau khi hoàn thành giao dịch tại một quầy hiện hành, khách hàng sẽ đến quầy kê tiếp và lặp lại bước 2.

II – Giao dịch viên. Với các phím được lập trình trên bộ điều khiển quầy, giao dịch viên có thể thao tác để hệ thống thực hiện các công việc sau:

• Bắt đầu phiên giao dịch/ khai báo nhân viên (nhập password để login).
• Gọi khách hàng kế tiếp khi đã thực hiện xong một quy trình một cửa.
• Chuyển khách hàng vừa giao dịch xong sang khâu kế tiếp (nếu có quy trình kép) theo quy trình tiêu chuẩn (hoặc ra về), gọi khách hàng kế tiếp khi thực hiện xong.
• Chuyển khách hàng đến 01 quầy thực hiện một dịch vụ bất kỳ.
• Mời lại một khách hàng đến lượt giao dịch.
• Chen vào lại một khách hàng đã bỏ lượt gọi.
• Xem số lượng khách hàng còn chờ giao dịch trong nghiệp vụ của mình.
• Tạm nghỉ giao dịch tại quầy.

Tính năng mở rộng (có thể linh hoạt lập trình theo yêu cầu riêng của Doanh nghiệp). * Một vài hình ảnh triển khai thực tế quý khách hàng có thể tham khảo Hình ảnh triển khai hệ thống xếp hàng tự động.